Positifs ou négatifs, il vous faut répondre aux commentaires, pour les mêmes raisons évoquées que sur les réseaux sociaux ! Aussi désagréables soient-ils, les avis négatifs font partie intégrante du marketing digital. Vous aurez toujours des commentaires négatifs, il suffit simplement de savoir bien les traiter. Votre façon de gérer ces critiques ou avis négatifs est hyper importante.

Nous y livrons 7 précieux conseils pour traiter au mieux les avis négatifs. Quelques avis négatifs peuvent nuire à son image en ligne et sa crédibilité. Si vous avez une entreprise, vous ferez forcément face à des clients mécontents. N’hésitez pas à répondre à ces commentaires là aussi ! Cela fait partie du job, impossible d’y échapper. En revanche, les critiques négatives de ces mêmes clients le décrédibilisent durablement. L'e-réputation : un enjeu essentiel pour toutes les entreprises - Vidéo Pour cette nouvelle saison de Business Women, Marie Solis prend les rênes de l’émission. Pour commencer, répondez à tous vos avis. Voici quelques conseils efficaces pour gérer la réputation en ligne de votre site web et traiter les critiques négatives. Si vous souhaitez signaler un avis sur Tripadvisor voici un tutoriel simple pour vous guider. Hé oui, il n’y a pas que les avis négatifs !

Tout simplement parce que tous les échanges sont publics. Les avis positifs. Vous aurez toujours des commentaires négatifs, il suffit simplement de savoir bien les traiter. Les avis négatifs peuvent potentiellement ternir votre réputation, mais une réponse efficace peut limiter les dégâts. Comment gérer les faux avis sur Google My Business ? Cela permet à vos clients potentiels de comprendre le pire des cas, et à partir de là, ce ne peut être qu’une expérience positive. Au programme aujourd’hui : l’e-réputation : un enjeu primordial pour toute entreprise, avec Fadhila Brahimi, dirigeante de FB Associés et Lucile Reynard, fondatrice de Girlz In Web. On estime que 91% des consommateurs lisent des critiques et avis consommateurs en ligne avant de faire un achat.


Les réseaux sociaux sont des plateformes de partage où tous les avis sont donnés sans filtre particulier. Une technique qui a fait ses preuves dans le traitement des avis négatifs : répondre rapidement suite au dépôt d’un avis négatif, idéalement dans les 4 heures qui suivent sa publication. Gérer les avis négatifs. Les personnes satisfaites sont aussi enclines à laisser leur opinion. Sur les réseaux sociaux, votre blog ou les forums, votre veille peut faire remonter des commentaires négatifs sur votre entreprise. Les commentaires négatifs effraient bon nombre d’entreprises ! Les préférences des clients, les partages et les commentaires positifs promeuvent votre site. L’ère numérique a rendu les utilisateurs plus conscients et interactifs notamment en leur donnant la possibilité de laisser leurs commentaires en ligne. Comment se fait votre réputation en ligne ? Il n’est pas évident, pour une petite structure, de pouvoir mobiliser une ressource à plein temps sur le traitement des avis, mais il … Découvrez comment écrire des réponses personnalisées peut améliorer votre image de marque. Et malheureusement, il est strictement impossible de les éviter. Pour que les commentaires les plus constructifs obtiennent le plus de visibilité possible, encouragez vos employés actuels à évaluer les avis sur votre page comme utiles ou inutiles.

Cet échange, s’il est bien mené vous permet de transformer cet avis en véritable avantage. La suppression de tous les avis négatifs rend votre entreprise inauthentique. La meilleure façon d'énerver quelqu'un qui est de mauvaise humeur est de lui dire qu'il ne devrait pas se comporter ainsi. Montrez l'exemple en étant positif. Dans le cas d’un avis négatif, cela est d’autant plus important. Pourquoi faut-il répondre aux avis positifs de vos clients du BTP ? Les avis peuvent vous aider à répondre à ce type de questions. Sur les réseaux sociaux, votre blog ou les forums, votre veille peut faire remonter des commentaires négatifs sur votre entreprise.

Pas tous, cela fini par faire beaucoup… mais montrez que vous êtes présents, attentifs, à l’écoute, que vous vous sentez concerné par ce qui est dit sur vous / votre restaurant. Ignorer ce genre de remarques peut dégrader la confiance des clients et bloquer vos ventes. Cependant, comment bien traiter ces avis Dans ce cas, une réponse rapide et efficace s’avère nécessaire.